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顾客开发管理
作者:优尼凯珠宝软件   发布时间:2019-07-10   来源:未知
前言:客情关系(Customer eotonal Relationship)  是商品、服务提供者与其顾客之间的情感联系。从某种意义上来说,客情关系是公共关系和关系营销的个分支, 是商品、服务提供者在市场活动中.伴随顾客关系建立、发展和准护所必然产生的情感联系。
有调查研究发现,71% 的人之所以从您这里购买商品,是因为您和他一直保持着 种良好的关 系。

一、顾客开发管理
顾客开发渠道:办会员卡、短信群发、网络推广宜传单、门口拦截、氛围吸引、微信加粉、异业联盟等。

(一) 现场顾客开发
进店了解的顾客,优先服务好,不管进店来是什么目的,看看的也好,都可当成准顾客来服务,往往证明这类型顾客就是以后的准消费顾客。
只要顾客进店,-定得让顾客试戴感受商品,旦商品上身, 就得有效赞美,般赞美到位了, 成交率可达80%。可能会有20%的不成交顾客,也定要留下联系电话,愿意留下电话的,是定有需求的,以后来购买的可达到80%。不愿意留下电话的,可申请免费赠送公司尊贵VIP卡1珠宝保养卡,来吸引他再次回头,定要告诉他VIP 卡1珠宝保养卡的好处,要让他感觉到我们对他的重视!
      针对怎么都促成不了的顾客,可经递上自己名片说:“ 您好,先生小姐,这是我的名片,我是**珠宝销售顾问XXX,方便留下您的电话吗?您今天买不买没有关系,为您服务是我的荣幸,以后有任何需求的话,可丁我电话咨询,谢谢您今天过来我们**了解!祝您生活愉快!”

二) 身边资源顾客开发
1、工作、生活圈附近的人
这类型的顾客其实就是我们的准顾客,您把他们搞定,身后有一大堆的准顾客,他们的顾客和他们的朋友,都会变成我们的顾客。品牌所在店场内,或门店所在商业街的其它商户及商户的员工,只要是有人的地方都可以进行顾客的开发。平时见面多打打招呼,平时下班多去看看衣服、鞋子、化妆品,互相聊着,一回生二回熟了 ,大家就是朋友了,她们要是买珠宝的话,肯定首先就得找熟人买呀!她们的顾客有珠宝的潜在消费需求,她们也会第一时间推介。
 
2、自己的资源利用
自己身边朋友、亲戚之类的,一定要记得开发, 让他们知道你是做珠宝销售的,让他们知道珠找你,你会帮他们选择最适合他们的散式,给他们最惠的价格。记住:千万不要不好意思向你的周围亲戚朋友销售你的商品,因为如果您不去销售,别人也会去销售!
 
3、朋友圈资源利用
在信息快捷化、网络化、智能化的今天,你的微信朋友圈将是你一个非常不错的销售渠道。但是要做到朋友圈营销,必须把握两个核心:第一、内容有粘性:因为微信朋友圈其实也是顾客了解我们的一个窗口,所以你所发送的内容信息一定要对顾客有价值、有粘性。具体可发送正能量有哲理的观点、生活中积极向上的你、珠宝佩戴保养事项、珠宝穿戴时尚、新品流行趋势信息,再适当穿插顾客的消费体验评价意见、门店的热场氛围、促销活动信息、天气变化提示、重大及有意义的节日慰问祝福等,千万不 要天天发促销信息,否则很难与顾客产到认同生粘性, 迟早会被顾客屏蔽或删除。
第二坚持。顾客从了解。到认同,在到消费会经历一个漫长的过程,所以珠宝顾问的 营销推广工作也的持续,只要你个人的或你的品牌在消费的记忆度靠前时,消费者在消费时才会优先想起你,选择你。
 
(三)老带新顾客的开发
对于经常过来门店购买商品的顾客来说,对这个品牌已经有了一定的认可,所以她可能会将自己的亲人、朋友也介绍到这个品牌的门店来购买商品。所以,开发熟客身边的朋友作为新顾客,并不会是一件难事。
对经常带新顾客来消费的老顾客,首先一定要通过优质差异的服务、细微的关照、熟悉的尊称、宾至如归的感觉,让老顾客觉得我们对他很重视,他带新顾客来消费他也很有面子。其次, 要多给老顾客些补偿性关照,例如,节日问候祝福,礼品赠送、所带的新顾客适当优惠、赠送珠宝抵现券、珠宝保养卡等。如果老顾客带群体顾客来消费,定要让老顾客参与销售过程,一方面, 让朋友给意见,比你给顾客意见更好,他能更有效影响顾客,帮你促成销售;另方面, 会让老顾客觉得我们很重视他, 能照顾老顾客的心情!
老带新的引导话术: X先生1小姐,您看,今天给您这么实惠的价格,买到如此称心满意的商品!下次您身边有要买珠宝的朋友,一定要记得带他们过来,照顾下我的生意,我也一定会像服务您样服务她!
 
四)顾客开发常用信息
 
1、天空累了,放弃了太阳选择了月亮。花儿累了,放弃了美丽选择果实。忙碌了一周的您感觉累吗?但愿我微不足道的问候能驱除您周的疲劳!周末愉快开心! xx 珠宝顾问XX敬上!
2、生活是平淡的,犹如蓝天下碧蓝的湖水。生活也可以是诗,在一 路的奔腾中高歌,只要用心对待,每个日子都是幸福。 周末愉快XX珠宝顾问XX敬上!
3、忙碌的生活带走的只是时间,对朋友的牵挂常留心底,一声问权一个祝福,在这美丽神怡的日子里祝您周末愉快!xx珠宝顾问Xx敬上、
4、女人一生中必须拥有的几样东西: 1、无论岁月如何流逝都不今如色的经典衣服。2、出席宴会时光彩耀人的名贵首饰。3、 能同甘共苦的公颜知已。4、遇到危险时,愿意为您赴汤蹈火,深爱着您的痴情男人。
XX珠宝顾问xX祝您周末愉快!
      作为名伟大的珠宝销售人员一 定要知道, 销售是为了让顾客开心,而不是把自己塑造的多么伟大!所以,必须让顾客感受到感动的服务! 
      更多资讯请关注,优尼凯珠宝软件官网哦!  ^_^

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