(二)引导推介话术
要求:顾客走进店铺之后,迎宾人员或店铺外围人员要主动迎接或引导,通过引导话术了解顾客的需求,以便进一步的沟通 。
引导顾客的过程中,要以宝石类引导、活动介绍、新款推荐为优先选择的接待话术,应禁止“您看黄金还是铂金呢?”等首先引导素金类货品的话术,也应避免“您要看什么货品呢?”
话术内容:
先生/小姐,您好!您是看钻石还是翡翠呢?
先生/小姐,您好!我们现在是xx促销优惠期间,钻石优惠xx,黄金优惠XX。
先生/小姐,您好! 我们的优惠还有最后X天,钻石优惠xx,黄金优惠xx。
先生/小姐,您好! 我们正在推出xx系列款/新款,价钱非常实惠,到这边先了解一下吧!
(三)品牌应对话术
要求:顾客经常会因为对公司品牌不熟悉,而产生疑问,对此我们必须要有正确的解答和应对。并将公司的品牌介绍、宣传贯穿于销售过程中,达到不断影响消费者消费观念和思维的目的。
1、品牌讲解话术内容:
我们是有着xx多年经营历史的珠宝品牌,全国有XX连锁分店,是中国十大珠宝品牌之一/是一家上市公司(针对全国加盟品牌》。
我们公司是做钻石起家的,对货品的质量有绝对保证。一分价格一 分货,别人有使宜的货品,肯定是有原因的,毕竟做生意是不可能亏本卖的(针对站右消费顾客)。
我们公司是专业做翡翠的,自己买原石来加工生产的,所以品质完全不同,不像其他珠宝店批发拿货的质量有好有差。我们作为专业公司,不卖差的货品,所以没有便宜货(针对翡翠消费顾客)。
我们专卖店是依靠自己的商品质量和服务来吸引顾客上门,我们品牌在这里已经经营了xx年的历史,是经历了严酷的市场湖汰才能坚持下米,如果不好,早就被市场海汰了(针对区域自有品牌)。
2、我一直都买XX品牌的,不买其它家的?
应对话术:
XX是个不错的品牌,也是我们学习的对象,您觉得Xx什么地方比较吸引您呢? ( 向顾客所说的优点靠拢)
噢,原来是这样的!的确,这几点挺吸引顾客的。其实这几点我们也做得很好,很多顾客都对我们交口称赞,只是您可能以前比较忙,没有怎么关注我们,真的是很可惜。
不过,今天刚好有机会,您也可以多了解一下我们的品牌, 我来给您介绍一下......
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