应对话术:
首先，去香港买金不会便宜，国际金价是透明的，全世界都一样。香港的人工工资、店租成本您也很清楚，所以，我们卖相同的东西，您认为香港有可能比我们便宜吗?
其次，货品质量方面，香港品牌的厂也是设在深圳、广州，和我们的工厂在一起，大家的手工、质量都是一样的，只是品牌不同而已。
(六)顾客投诉应对话术
要求:投诉接待中面对的都是不满的顾客，所以首先平息顾客的怒气非常重要，沟通过程中不能与顾客起争执，无论顾客讲的是否有道理，我们首先虚心听取，再协调解决。
1、把您们负责人叫过来，这金质量有问题，我要退钱。
应对话术:
先生/小姐，您好!先坐下喝杯水，有什么问题我帮您解....
2、您们的黄金会变白，是不是质量有问题?
应对话术:
黄金表面接触到水银等化学物质或者空气中这类的
化学物质浓度高，就会出现变白的现象，不是黄金的质量问题，我让师博都优洗一下就好了。
3、我都没有扯到就断了，是您们的质量问题。
应对话术:
先生/小姐，您好! 我先让技师帮您检查下， 金的纯险越高就越容易断，如果是很结实不容易断说明金是有问题的，所以佩就的时候要特别注意，有时候挂到衣服上可能我们自己都没有发觉，我们技师会帮您维修好的。
4、我的钻石松了，您们的质量有问题。
应对话术:先生/小姐，您好!钻石佩戴的过程中如果有碰到或挂到，是会出现松动的情况，有时候可能您自己都没有觉察到，不过您放心，我们有专业技师会帮您解决好的，平时我建议您定期到我们店来检查保养一下
5.我要投诉您们的员工，接待我不满意。
应对话术:先生/小姐，您好！我是xx店长好，如果我们员工接待的不好，首先向您表示歉意！不过您收心，我们公司有严格的服务制度，员工有违规一定会严肃处理的，我先帮您解决问题好吗？
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