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销售话术(十)总篇
作者:优尼凯珠宝软件   发布时间:2019-07-15   来源:未知
销售常见问题
应答话术
1、您们隔壁这家是国际品牌,您们是哪里的品牌呢?
应对话术:先生,真是不好意想,是我没有给您介绍清楚,我们X来宝是xx品牌,有Xx年的历史,在全国各地有xx家连锁店。我们的商品都是针对亚洲人的气质设计的,更能突显亚洲人的温柔典雅,再加上欢式时尚新顶,
特别受顾客的喜发挑适前饰适合自己限带才见限要的,您说对吗?您今天想看下什么呢?我给您介绍....
2、我的朋友都爱买黄金。
应对话术1:“ 姐,您觉得您朋友比较时尚呢?还是您比较时尚呢?我看您的气质,您的谈话举止,我觉得肯定是姐比较时尚对吧?”(这就是在引导,她还没有回答第一一个问题的时候,我就要给他做一个引导) 。
应对话术2:“请问, 您和您的朋友去买衣服的时候,会买一件一样的衣服吗?会买同一个风格的衣服吗?很少对不对?
3、我们是农村人,大家都喜欢黄金。
应对话术3:姐,您看看,现在乡镇上的人越来越时尚了,有的比话里人还讲究呢!其实您有没有发现,大家戴黄金很多年了,慢慢的有一部分人已经开始在戴钻石了,这可以理解,就如同件衣服穿了3年, 再德亮也要换。
像您这种人一看就是引领潮流的人啦,咱不能让别人牵着自己的鼻子走,要走在前面,您说对吗?再说了,钻石K金等又不像黄金那样容易变形,变旧,戴着干活也不方便!
4、 顾客选中了一款钻戒送给自己的家人,但却说要把家人带来试试再决定。
应对话术:先生,真是羡慕您的太太/女友,有您这么一位关心体贴他的老公/男友。
上个礼拜也有位先生给她太太/女友买钻戒,我当时还觉得不太理解呢,后来聊起来才知道他是想给老婆/女友一-份惊喜和浪漫:昨天他太太来逛街时,说起来好感动哦!
就选这款吧,相信您老婆/女友戴上您送给她的戒指,一定 也会非常开心的! ( 如对方说不确定他是否喜欢)这已经不是一一件简单的首饰啦,您老婆/女友感动还来不及呢,您说是吧?
5、款式挺好的,下次我带朋友来, 让他帮我看看再说吧!
应对话术:小姐,您今天没带朋友来真是太遗憾了!这款吊坠简直就像特意为您定做的一样,您戴起来非常漂亮,而且我们每个款式都只有一件,上次有个顾客看好一款,仅仅晚了两天,结果就没有了,
我们向其他分店调货吧,一时也调不到, 害她懊恼了好久,搞得我们也很不好意思。其实有钱难买心头好,您戴起来这么漂亮,别让自己留下遗憾啦!
6.款式还不错,但我的一一个 朋友已经买了,我俩总不能买一样的吧!
应对话术,是吗? 那真是太好了!这款吊坠的特点....以很多人都很喜欢。这个款,有白色、黄色、玫瑰色的,您朋友选的是哪个颜色呢?我觉得您肤色非常白厅,佩带彩金(与朋友不同的颜色)会更加漂亮,您试一下 就知道了。来,小姐这边请...
7.顾客是一位专业人员,就商品会出现的质量问题向我们有正对性的发问
应对话术:先生,您对选首饰还挺在行的,每个问题都问到点子上了。这个问题您放心好了,只要按照我们保养方法正确佩戴,出现您所说的这种情况可能性非常小,您看我的首饰.....(用自己的佩戴的首饰做演示更有说服力)
8、顾客对商品的各个方面都很满意,但在询问具体价格后就走了!
应对话术:小姐, 您请稍等!您刚才看的这款吊坠非常适合您,戴起来非常漂亮,其实这个款式有不同价位的,我再拿几件给您试试吧,买不买没关系的,反正您都来了,试多几款看看嘛(找同款或款式类似但价格稍低的货品继续做销售)。
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