行为举止标准
1.站立姿势:
(1)，双腿伸直，脚后跟并拢，脚尖成45度分开，抬头挺胸收腹，肩平、两眼平视前方。
(2)迎宾时双手自然重直并向体前文体前交叉。
(3接待顾客时，双手沿裤边中隙自然垂下
(4) 身体不得东倒西里，不得驼背，
2、行走姿势:
行走姿势要求
(1)抬头征胸，收腹直腰，目视前方。
(2)在营业实场不得二人搭肩挽手而行，
(3)与顾客相遇应靠边行走，不得从顾客中间穿行。
(4)请人让路要讲“对不起”。
(5)非紧急情况不得在工作场所奔跑。
3、坐姿要求:
(1)因工作需要坐时，坐姿端正、稳重、双膝要并拢。
(2)不盘腿或翘二郎腿。
(3) 不前仰后倾，歪歪斜斜。
(4)不将两手放在大腿中间或垫在大腿下等。
4、引导手势:
(1) 在介绍引导和指方向时，手指自然并拢，掌心向上方，以肘关节为轴，指向目标。
(2)引导顾客时， 应自己走在前面，距离顾容1米内。
3)走商拐角处让顾客走内侧。
(4)上楼时应让顾客走在前面，下楼时应让顾客走在后面。
(5)进电梯时顾客走在后面，出电梯时应让顾客 先出。
5、拿递商品:
(1)准确、轻快、安全是展示商品的艺术。
(2)拿出的商品必须放人托盘内内供顾客挑选。
6、递商品姿势:
轻拿轻放，应双手将商品遇到顾客手里，或放在顾客面前让顾各批进，不能一只手递商品，更不能直接往对方的手里天放商品。
7、放商品的姿势:
快捷轻放，在往回放时，不能乱扔摔。
8、言谈表情
(1) 微笑要自然，语言要和蔼，音量适中，不影响他人。(2) 讲普通话，上班不得讲方言土语，除非顾客要求。
(3)与顾客交谈时将目光落在对方颈部以上区域，但不要聚集对脸上的某个部位，不可东张西望、居高临下、 侧视或斜视。
(4)倾听是必备职业素养，认真倾听，对听到的内容可用微笑、点头等做出反应。
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