十一、第十一步：专业售后服务
目的:让顾客感受到从头到尾的安善的款待及了解之后的保养方法
在顾客买单之后，应该将首饰在客人面前展示及核实再放入首饰金中，并装入包装袋内。
同时，此时的话术应该是:“xx先生，这是您选购的戒指，我现在为您装好。”
“x 小姐，这条项链的有关资料我已帮您记录在珠宝保养手册上了,麻烦您将您的个人资料登记下来，以方便您以后能得到更多的商品讯。
在把商品递交给顾客的时候，要提醒顾客安全，清洗&翻新等相关注意事项。
话术: “这么贵重的首饰，您肯定希望戴的长久，建议您洗澡，睡觉或做家务，打麻将的时候将成戒指摘下，并且注意避免与化学物品接触，
此外，有空的时候欢迎定期到我们的分店清洗和翻新。建议您把首饰放在包里。这样会比较安全。
十二、第十二步 ： 肯定购买送客
目的:加强顾客对货品的信心，同时答谢顾客的光临。
方法:轻微点头，眼神要肯定一些，不要售卖完货品后就急于收拾柜台，将客人忽略在边，容易造成买前与买后的服务“ 0落差”
肯定顾客的购买:“小姐很幸运， 这款戒指卖的很不错的，只剩最后一款了，您的朋友看见了要是也想买，我们也帮不上她了”、
“您真的很有眼光，很多顾客都喜欢这款，简洁大方，永不过时。”、“我相信您的女朋友收到这份与众不同的戒指肯定会喜欢的。”
送客:送客人走到门口，挥手，面带微笑，目送客人。
话术:“x 小姐慢走，欢迎下次光临。”
“x 小姐慢走.记得一个月后到我们店做一下保养。”
如果顾客不买东西，是不是就不用管了呢?其实不然，如果顾客不买东西的话，不买也要送，“x 先生，不好意思，今天没能为您挑选到合适的戒指，希望下次能帮到您。”
以上就是珠宝顾问在销售过程中的十二项服务流程步骤，看起来很繁琐很复杂，其实只要用心，把握细节，环环相扣，一定可以给顾客带来最好的购物体验，给销售员带来事半功倍的销售收获。
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