2、先生稍等，还可以看看其他款。
3、 您如果真心要可以再便宜点
问题诊断:
“这款看上去效果很不错的”， 珠宝顾问说这句话时顾客已经转身离开了，说明他对这款瑞宝不感兴趣，可是珠宝顾问仍然说效果很好，纯属牛头不对马嘴。
“先生稍等，还可以看看其他款”， 则是珠宝顾同根本没有了解顾客的需求点，这样的介绍做得越多，顾客越没有兴趣。
“您如果 真心要可以再便它点”， 珠宝顾问成了报价员，总是钥待以价格来打动顾客是愚味的，这么做方面 人为地挑起价格战，另一方面也降低了店铺的利润水平。珠宝顾问要学会找自己的原因，不可以遇到问题就挑剔顾客以原谅目己的过失。
珠宝顾问策略:
珠宝顾问定要管好自己的嘴巴!我们要去做顾客希望您去做的事情，说顾客喜欢听的话，而不能信口开河，随心所欲地做事。
说出去的话就好像泼出去的水，图眼前舒服、逞时之快只能给自已招致更大的损失。
就本案而言，珠宝顾问首先要检讨为顾客介绍珠宝的时机是否正确。一般而言， 当顾客对珠宝有兴趣或者需要帮动的时候，珠宝顾问及时切入进行有的放矢地介绍成功率会更大。如果时机没有问题，接下来珠宝顾问应该反省是否自己没有针对顾客的真实需求来介绍。当然上述现象出现后珠宝顾问也可以真诚道歉，主动承担责任，再次真诚地询问顾客，以求得为顾客再次服务的机会。
话术模板:
1.珠宝顾问:小姐，请留步!不好意思，小姐，刚才一定是我服务不到位了，所以先跟您说一声抱歉。不过我真的是很想为您服务好，不能麻烦您告诉我您想要找什么样风格的珠宝呢， 我来帮您再做一次推荐，好吗?
2.珠宝顾问:小姐，请留步。没有介绍到位，所以您没有兴超继续看下去。不过我确实是真心想帮您找一就适合您身材与气质的珠宝，所以能不能麻烦您告诉我您的真正需求，我再重新帮怎找一下适合您的珠室，好吗?谢谢您，小姐!请问.... (重新了解顾客的与需求和意图)
3.珠宝顾问:小姐，我想我刚才的表现一定是让您不满意了，我看您没有任何表示就走了。真是抱歉，我是刚刚入行的珠宝顾问，还请您多多包涵!不过我是真心想为您服务好，所以您可不可以再给我一次机会，我想我一定可以找到适合您的珠宝!
小结:管住自己的嘴巴，逞一时口舌之快，只能招致更大的损失。
▲情感案例2:
珠宝顾问热情接待顾客，可顾客冷冷地回答:我随便看看。
错误应对:
1、没有关系，您随便看看吧。
2、哦，好的，那您随便看吧。
3、您先看看，喜欢可以试试。
问题诊断
“没有关系， 您随便看看吧”和“哦，好的，那您随使看吧”属于消极性语言，暗示顾客随便看，看就走。而且，一旦我们这样去应对顾客，要想再次主动地接近顾客并深度沟通就变得非常困难。
“您先看看，喜欢可以试试”这句话相当于废话。因为不试戴就买珠宝的顾客几乎没有，所以上述应对方式都属于消极地处理问题，而不是积极地解决问题，作为珠宝顾问应有意识地去顺势引导顾客并将销售过程向前推进，从而提升顾客购买的可能性。
珠宝顾问策略:
顾客刚进店的时难免都会有些戒备心理，具体表现为他们一般都不愿意多说话。他们担心一旦自己轻易说得太多就会被珠宝顾问抓住把柄，从而落人珠宝顾问设计的圈套。所以，作为珠宝顾问在等待阶段一方面要做到站好位、管好嘴、管好脚，另一方面，最关键的是要选择适当的时机去接近顾客，这样才可以提高成功率。最后，如果顾客仍有“随便看看” 这种敷行之语，珠宝顾问也可尝试给予积极性的回答，即一定要引导顾客朝着利于活跃气氛并且成交的方向努力。
就本案而言，如果顾客说“随便看看”的时候，珠宝顾问应该想办法减轻顾客的心理压力，将顾客的借口变成自已接近对方的理由，积极地将销售过程向成交方向推进。我们把这种销售异议的处理方法叫做异议太极法，如果转换合理，这种方法可以起到以柔克刚、借力打力的效果。
话术模板：
珠宝顾问:是的，小姐，买珠宝一定要多了解、多比较，这样非常正常。没关系，您现在可以多看看，等到哪天想买的时候，才知道怎么帮自己挑一款适合的珠宝。请问您一般比较喜欢哪一类风格的珠宝?
珠宝顾问:没问题，小姐，现在买不买没关系，您可以先看看我们的珠宝，多了解一下我们的品牌。来，我帮您介绍..请问，您一般都喜欢什么类的珠宝?
珠堂顾问:确实，现在赚钱都不容易，买一款首饰对我们来说 也是一笔不小的开支，多了解一下很有必要!没有关系，不管顾客买不买，我们的服务都是一流的。请问您今天是想看看戒指还是.......
小结:主动将销售向前推进，将顾客的借口变成说服顾客的理由!
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