▲情感案例13 :
我回家跟老公商量一下，考虑好以后再说吧
错误应对:
1.这款真的很适合您，还商量什么呢?
2、真的很适合，您就不用再考虑了。
3、(无言以对，开始收珠宝) ....
4、那好吧，欢迎您们商量好了再来。
问题诊断:
“这款真的很适合您， 还商量什么呢”,这句话给人的感觉太强势，容易招致顾客的心理排斥，毕竟顾客花许多钱买珠宝，与家里人商量也是很正常的。，
“真的很适合，您就不用再考虑了”，这句话牵强附会，空洞的表白没有说服力。而无言以对地收珠宝则显得太消极，没有做出任何努力改变顾客的主意。
那好吧，欢迎您们商量好再来”也属于没做任何努力，并且还有给顾客下逐客令的感觉。因为只要珠宝顾问这句话一出口，顾客为了避免留在原地的尴尬，就只有顺着台阶离开买场。
珠宝顾问策略:
顾客说“考虑考虑”，与老公(老婆)再商量商量”.比较比较，是我们在店铺的销售过程中经常有遇到的问题。 顾客这么说有可能是为自己找一个拒绝的借口，也可能是顾客一种真实的心理状态。所以作为珠宝顾问首先要了解顾客这种说法到底属于那种类型，
其实这个问题的处理可以从以下三个方面着手：找原因、给压力，刚柔井济
面对顾客的异议（无论借口还是真实的拒绝），如果采取不作为的方式，顾客感受不到任何压力，因而就可以轻易地逃脱，从而降低销售成功的概率)，
大量的珠宝门店销售案例告诉我们:适当给顾客施加压力，可以使珠宝顾问变被动为主动，从而找到顾客离开的真正原因，有利于促进成交并提升销售业绩。但珠宝顾问 一定要把握好压力点，压力不可以太大也不可以太小，因为太大会让顾客讨厌您，太小则没有任何作用。
话术模板:
1、珠宝顾问:小姐，其实我可以感觉得出来您挺喜欢这款珠宝，并且我也觉得这款珠宝非常吻合您的身材与气质。可您说想与老公商量、并考虑一下，当然您的这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不清楚的地方，所以想请教您一下，您现在主要考虑的是我们的款式还是.....
(微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑)小姐，除了---以外，还有其他的原因导致您不能现在作出决定吗?
(引导对方说出所有顾虑并分别加以处理)小姐， 对您关心的这个问题我是否解释清楚了?
(只要顾客表示明白、点头或者沉默等就立即推荐购买)一那好，您看您是准备打包还是戴着回去?
(如果顾客仍然表示要与老公商量等则导入下步)一小姐，如果您实在要回去与老公商量一下，我也完全可以理解。不过我想提示您的是，这款珠宝非常吻合您的身材与气质，您看它的教式一它的工艺..还有风格并且这款珠室只有这最后一款了，如果不发在您身上真是很可惜。这样好吗，我现在暂时给您保留起来，真的希望不要与这款球室失之交臂，因为戴在您身上确实非常适合!
2、球宝顾问:是的，您有这种想法我可以理解。现在赚钱都不容易，买款珠宝也不便宜，肯定要与老公商量一下，多做一些考虑，这样买了才不会后悔。这样好吗，您再坐一会儿，我多介绍几款给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一..... (延长留店时间、了解情况并建立信任)
小结:顾客的回头购买率为70%，给顾客适度施加压力可以提高店铺业績!
▲情感案例14:
顾客很喜欢试戴的珠宝，可被闲逛的顾客顺口否决了。
错误应对:
1、哪里不好看啦?
2、您不买东西就不要乱说!
3、您不要听他的，他乱说的。
4、拜托您不要这么说，好吗?
问题诊断:
“哪里 不好看啦”只会引起闲逛顾客进一步详细说出不好看的地方，属于种消极的引导方式。
“您不买东西就不要乱说” 和“您不要听他的，他乱说的”可能导致逛顾客与珠宝顾问发生争吵，影响珠宝顾问的专业形象，并且顾客会认为珠宝真的有问题， 否则珠宝顾问为什么如此生气呢，这将导致顾客的购买热情大大降低。
“拜托您不要这么说， 好吗”表示珠宝顾问害怕闲逛顾客说出珠宝存在的问题，给顾客的感觉就是那款珠宝一定有问题。
珠宝顾问策略:
卖场是一 个顾客高度流动的地方。 顾客与顾客之间相互品评对方的效果非常普遍，很多时候，闲逛顾客的一句话可能成 为顾客购买的推动力，也可能成为顾客离开的导火素，遇到这种情况如何处理确实非常考验珠宝顾问的智慧与应变能力。
就本案而言，珠宝顾问应该做到以下三点:
1、镇定自若不失态，任何失态的语言与行为不仅影响自己在顾客心目中的形象，也会让顾客感觉珠宝真的有问题;
2、真诚感谢闲逛顾客的意见，但应立即通过提问快速转移问题焦点;3、重新调整主攻火力的重心，这个阶段关键是让顾客感觉到闲逛顾客的观点其实不重要，重要的是自己戴着很适合。
话术模板:
1、珠宝顾问: (微笑着对闲逛顾客说)这位女士，很感谢您的意见，请问，您今天想看点什么? (快速处理完闲逛顾客后微笑着对顾客说)小姐，我们不能阻止个别人在背后偶尔说点自己的闲话，您说是吧?其实戴珠宝也是一样的道理，我们不可能让每个人都喜欢自己的风格。小姐，我在珠宝行业做了六年了，我可以很负责任地告诉您，这款珠宝戴在您身上非常吻合您的身材与气质，真的是非常适合您，您看...... (阐述珠宝的利益)
2、珠宝顾问: (微笑着对闲逛顾客说)这位小姐，真的很感谢您这么坦诚地发表自己的想法。其实每个人由于职业、气质及生活背景不同，对珠宝的理解也不一样，您说是吗?请问小姐，您今天主要想看点什么呢? (快速 处理闲逛顾客后微笑着对顾客说)小姐，珠宝是戴给自己喜欢的人看的，您说是吗? 我在珠宝行业有五年的工作经验，我可以负责任地告诉您，您戴这款珠宝参加今天晚上朋友聚会，一定会成为整个晚会的焦点! 您看这珠室... (结合晚会阐述珠宝优点)
3、珠宝顾问:这位小姐，感谢您的建议。 (快速处理闲逛顾客后将目光重新转移到顾客身上) X小姐，鞋子穿在自己脚上，舒不舒服只有自己最清楚，您说是吗?小姐，我在这个行业做了六年了，我是真心想为您服务好。我认为这款珠宝无论色彩还是款式都很适合您，您看..... (介绍珠宝优点)您觉得呢?
小结:积极应对闲言碎语，没人可以阻止别人的闲话!
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